Comment demander un avis Google à un client (avec exemples)
Demander un avis n'a rien de gênant si c'est fait simplement, au bon moment, et sans pression. Voici comment faire.
Le bon moment
Juste après une expérience positive : le client vous remercie, règle sa note, récupère sa commande ou son véhicule.
À l'oral : des phrases simples
- « Ça vous a plu ? Si vous avez 10 secondes, un avis Google nous aide énormément. »
- « Vous pouvez approcher votre téléphone de la plaque, ça ouvre directement notre page d'avis. »
Par SMS ou e-mail
« Bonjour [Prénom], merci pour votre visite chez [Établissement] ! Votre avis compte beaucoup pour nous : [lien d'avis]. Belle journée ! »
Envoyez ce type de message uniquement aux clients qui ont accepté d'être contactés.
Rendre le geste facile
Plus il y a d'étapes, moins le client va au bout. Utilisez votre lien d'avis direct, un QR code ou une plaque NFC pour qu'il arrive directement sur le formulaire.
Ce qu'il faut éviter
- Insister ou demander plusieurs fois.
- Demander uniquement aux clients satisfaits.
- Proposer une contrepartie (remise, cadeau, jeu).
À ne jamais faire : acheter des avis, offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis, ou ne solliciter que les clients satisfaits en écartant les autres. C'est interdit par les règles de Google et les faux avis sont sanctionnés en France (pratique commerciale trompeuse).
👉 Pour rendre la demande instantanée, découvrez la plaque NFC avis Google : vos clients approchent leur téléphone, votre page d'avis s'ouvre.
